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Dienstunterbrechung am 26. November

David Wibergh, Über uns Status- & Transparenzberichte
Am 26. November kam es auf unseren Servern in Stockholm zu einer Störung. Dies galt für VPN02, VPN03 und VPN04.

Der Grund für die Störung war, dass der Transformator in der USV im Rechenzentrum ausgefallen war. Das Rechenzentrum verlor 80 % seiner Elektrizität, was dazu führte, dass die Mehrzahl der Server im Rechenzentrum abgeschaltet wurde. Davon waren auch wir betroffen und all unsere Server wurden abgeschaltet.

Da es nicht unsere Hardware war, die kaputt war, konnten wir nichts tun, um die Server schnell wieder hochzufahren, sondern es war der ISP, der das Problem beheben musste. Sie arbeiteten schnell und brachten den Strom innerhalb einer Stunde wieder in das Rechenzentrum.

Als der Strom wieder da war, wurden VPN03 & VPN04 von selbst gestartet und standen zur Verfügung. VPN02 war jedoch immer noch nicht verfügbar.

Es scheint, dass VPN02 einer Art Kernel-Fehler zum Opfer gefallen ist, der das ganze System zum Hängen brachte - und die üblichen Debian-Kernel gestartet hat, statt derer, die Tresor verwenden. Wir mussten daher daran arbeiten, den Server wiederherzustellen und sicherstellen, dass die richtigen Kernel verwendet wurden. Die Gesamtausfallzeit für VPN02 betrug etwa 6 Stunden.

Unsere gesamte Infrastruktur ist wieder im normalen Betrieb, und wir entschuldigen uns zutiefst für den Vorfall. Wenn es sich herausstellt, dass wir unsere Verfügbarkeitsgarantie von 99,5% im November nicht einhalten können, erhalten alle Benutzer mit einem aktiven Abonnement zwei Minuten kostenlos für jede Minute, die unsere Verfügbarkeitsgarantie überschreitet.
David Wibergh